Preguntas frecuentes
Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la vuestra no aparece, escribid al soporte.
Comprobad que no habéis abierto una segunda cuenta sin querer. Va en serio: es, con diferencia, el ticket de soporte más frecuente. Alguien crea una cuenta, se suscribe y luego, en otro dispositivo, crea una nueva con otro correo en lugar de iniciar sesión. Las suscripciones se quedan en la primera cuenta.
Si estáis seguros de tener una sola cuenta, contactad con el soporte. Si encontramos una segunda, nos debéis una copa. 😉
Las suscripciones en OD3ON siguen el mes natural y se renuevan en una fecha fija. Ese ritmo agrupa los cobros y reduce las comisiones bancarias del creador al que apoyáis. Podéis cancelar en cualquier momento. Si canceláis durante el primer periodo, el acceso dura igualmente 30 días. El detalle está en la página Suscripción mensual.
Por ahora no. Las tiendas se quedan un 30 % de los pagos. Nuestra comisión es del 5 %. El creador ya cubre las comisiones bancarias y esa comisión. Sumar un 30 % le dejaría muy poco, y cargar esa diferencia a los fans sería excesivo.
La plataforma es una webapp: podéis instalarla en el teléfono.
En iOS, abrid el menú del navegador, luego Compartir y después Añadir a pantalla de inicio.
En Android, abrid el menú del navegador y tocad Instalar.
Suele ser la aceleración por hardware. Activadla en los ajustes del navegador, reiniciadlo y la reproducción debería volver.
Escribid al soporte y elegid Programa de creadores. Os ayudaremos a transferirlos automáticamente.
