¿Cómo podemos ayudarte?

Comprobad que no habéis abierto una segunda cuenta sin querer. Va en serio: es, con diferencia, el ticket de soporte más frecuente. Alguien crea una cuenta, se suscribe y luego, en otro dispositivo, crea una nueva con otro correo en lugar de iniciar sesión. Las suscripciones se quedan en la primera cuenta.

Si estáis seguros de tener una sola cuenta, contactad con el soporte. Si encontramos una segunda, nos debéis una copa. 😉

No. Una cuenta puede abrir varios canales: usa «Crear un canal» en el menú de la izquierda, sin un segundo correo. Con el cambio de perfil, puedes comentar como tú o como uno de tus canales.

Al iniciar sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe la dirección de correo de tu cuenta y sigue el enlace que te enviamos. Revisa la carpeta de spam si no llega en unos minutos.

Un nombre de usuario (de 3 a 32 caracteres: letras, números, guiones o guiones bajos, con al menos una letra), un nombre visible, un correo electrónico, una contraseña (al menos 8 caracteres con una mayúscula, una minúscula y un número), tu fecha de nacimiento (debes tener al menos 13 años), tu género, tu país y cómo conociste OD3ON. Tu idioma y tu moneda preferidos vienen preseleccionados.

Sí, en Mi cuenta. Tu nombre visible puede cambiar cuando quieras. Si cambias tu nombre de usuario, no podrás volver a cambiarlo durante 30 días. Tu nombre de usuario no es la dirección de tu canal: cada canal tiene su propio tag, que aparece en su dirección (/@tag).

Las suscripciones en OD3ON siguen el mes natural y se renuevan en una fecha fija. Ese ritmo agrupa los cobros y reduce las comisiones bancarias del creador al que apoyáis. Podéis cancelar en cualquier momento. Si canceláis durante el primer periodo, el acceso dura igualmente 30 días. El detalle está en la página Suscripción mensual.

Antes del día 21, la próxima renovación es el día 3 del mes siguiente. A partir del día 21, se aplaza al día 3 del mes posterior: el primer periodo es más largo, no más corto.

Cuando quieras, en Mi cuenta → Mis suscripciones («Cancelar la suscripción»). El acceso sigue hasta el final del periodo ya pagado; si cancelas durante tu primer periodo, dura igualmente 30 días. Todas las reglas.

Un creador puede ofrecer hasta 10 niveles de suscripción, cada uno descrito con sus propias palabras, al precio mensual que elija. Algunas publicaciones están reservadas a los suscriptores o a niveles concretos, y las salas de chat están abiertas a los niveles que elija el creador. Te suscribes desde la pestaña «Suscripciones» del canal.

Los tips empiezan en 5 (en tu moneda) y usan importes fijos: 5, 10, 15, 20, 50, 100, 150, 200, 350 o 500. No hay importe libre. OD3ON se queda el 5 % de un tip y la comisión de pago se aplica al pago.

El 5 % de las suscripciones y los tips, más las comisiones de pago, que se cobran por pago. Como todas las suscripciones se renuevan el día 3, un solo pago cubre todos los canales que un fan apoya en la misma moneda, así que la comisión fija se paga una vez y no una vez por canal. Como comparación, Patreon se queda 10 %, más sus propias comisiones de pago.

Escribid al soporte y elegid Programa de creadores. Os ayudaremos a transferirlos automáticamente.

Tú decides en cada publicación: pública, followers (gratis), todos los suscriptores o solo algunos niveles. También puedes agrupar publicaciones en series y programarlas con antelación.

Los directos y las salas de chat están disponibles para los creadores que tienen suscriptores de pago. Entonces puedes abrir hasta 10 salas de chat por canal, cada una limitada a los niveles que elijas.

En tu canal, abre la pestaña «Suscripciones» y haz clic en «Nueva Suscripción»: un título, una foto de portada opcional, el precio mensual y su moneda (USD, EUR, GBP o CHF) y una descripción libre (hasta 800 caracteres). Hasta 10 niveles por canal. Al publicar, eliges quién puede ver cada publicación.

Los ingresos de un mes se pueden retirar a partir del día 10 del mes siguiente. Todas las suscripciones se renuevan el día 3, lo que reparte las comisiones bancarias para tus fans y para ti.

En las estadísticas de tu canal (pestañas Ingresos, Tips y Pagos): cada importe que generas, la comisión del 5 % y las comisiones bancarias, cada uno en su propia línea.

No. OD3ON no es un intermediario fiscal. Tu panel te da cada importe, comisión y gasto bancario línea por línea, para que declarar tus ingresos sea sencillo.

Por ahora no. Las tiendas se quedan un 30 % de los pagos. Nuestra comisión es del 5 %. El creador ya cubre las comisiones bancarias y esa comisión. Sumar un 30 % le dejaría muy poco, y cargar esa diferencia a los fans sería excesivo.

La plataforma es una webapp: podéis instalarla en el teléfono.

En iOS, abrid el menú del navegador, luego Compartir y después Añadir a pantalla de inicio.

En Android, abrid el menú del navegador y tocad Instalar.

Suele ser la aceleración por hardware. Activadla en los ajustes del navegador, reiniciadlo y la reproducción debería volver.

Sí. El reproductor retoma los vídeos y audios donde los dejaste, en el mismo navegador. Las posiciones se guardan durante 90 días.

Las notificaciones en la app (la campana de arriba) están siempre activas. Se envían correos para nuevas publicaciones, directos y salas de chat que se abren, a quienes tienen el correo verificado: elígelos en Mi cuenta → Notificaciones.