Como podemos ajudar?

Confiram se vocês não abriram uma segunda conta sem querer. Falamos sério: esse é, de longe, o ticket de suporte mais comum. Alguém cria uma conta, assina e depois, em outro aparelho, cria uma nova com outro e-mail em vez de entrar. As assinaturas ficam na primeira conta.

Se tiverem certeza de que há uma só conta, falem com o suporte. Se encontrarmos uma segunda, vocês nos devem um drinque. 😉

Não. Uma conta pode abrir vários canais: use “Criar um canal” no menu à esquerda, sem um segundo e-mail. Com a troca de perfil, você pode comentar como você mesmo ou como um dos seus canais.

Na hora de entrar, clique em “Esqueci minha senha”, digite o e-mail da sua conta e siga o link que enviamos. Confira a pasta de spam se ele não chegar em alguns minutos.

Um nome de usuário (de 3 a 32 caracteres: letras, números, hifens ou sublinhados, com pelo menos uma letra), um nome de exibição, um e-mail, uma senha (pelo menos 8 caracteres com uma letra maiúscula, uma minúscula e um número), sua data de nascimento (você precisa ter pelo menos 13 anos), seu gênero, seu país e como conheceu a OD3ON. Seu idioma e sua moeda preferidos já vêm selecionados.

Sim, em Minha conta. O nome de exibição pode mudar a qualquer momento. Se você mudar o nome de usuário, não poderá mudá-lo de novo por 30 dias. Seu nome de usuário não é o endereço do seu canal: cada canal tem a própria tag, usada no endereço (/@tag).

As assinaturas na OD3ON seguem o mês de calendário e se renovam numa data fixa. Esse ritmo agrupa as cobranças e reduz as taxas bancárias do criador que vocês apoiam. Vocês podem cancelar a qualquer momento. Se cancelarem durante o primeiro período, o acesso dura mesmo assim 30 dias. O detalhe está na página Assinatura mensal.

Antes do dia 21, a próxima renovação é no dia 3 do mês seguinte. A partir do dia 21, ela passa para o dia 3 do mês subsequente: o primeiro período fica mais longo, não mais curto.

Quando quiser, em Minha conta → Minhas assinaturas (“Cancelar a assinatura”). O acesso continua até o fim do período já pago; se você cancelar durante o primeiro período, ele dura mesmo assim 30 dias. Todas as regras.

Um criador pode oferecer até 10 níveis de assinatura, cada um descrito com suas próprias palavras, pelo preço mensal que escolher. Algumas publicações são reservadas aos assinantes ou a níveis específicos, e as salas ficam abertas aos níveis que o criador escolher. Você assina pela aba “Assinaturas” do canal.

Os tips começam em 5 (na sua moeda) e usam valores fixos: 5, 10, 15, 20, 50, 100, 150, 200, 350 ou 500. Não há valor livre. A OD3ON fica com 5% de um tip, e a taxa de pagamento se aplica ao pagamento.

5% sobre assinaturas e tips, mais as taxas de pagamento, cobradas por pagamento. Como todas as assinaturas renovam no dia 3, um só pagamento cobre todos os canais que um fã apoia na mesma moeda, então a taxa fixa é paga uma vez, e não uma vez por canal. Para comparar, o Patreon fica com 10%, mais as próprias taxas de pagamento.

Escrevam ao suporte e escolham Programa de criadores. Ajudamos vocês a transferir tudo automaticamente.

Você decide em cada publicação: pública, followers (grátis), todos os assinantes ou só alguns níveis. Você também pode agrupar publicações em séries e agendá-las com antecedência.

As lives e as salas estão disponíveis para criadores que têm assinantes pagantes. Aí você pode abrir até 10 salas por canal, cada uma restrita aos níveis que você escolher.

No seu canal, abra a aba “Assinaturas” e clique em “Nova Assinatura”: um título, uma foto de capa opcional, o preço mensal e a moeda (USD, EUR, GBP ou CHF) e uma descrição livre (até 800 caracteres). Até 10 níveis por canal. Ao publicar, você escolhe quem pode ver cada publicação.

A receita de um mês fica disponível para saque a partir do dia 10 do mês seguinte. Todas as assinaturas renovam no dia 3, o que divide as taxas bancárias para seus fãs e para você.

Nas estatísticas do seu canal (abas Receita, Tips e Pagamentos): cada valor que você gera, a comissão de 5% e as taxas bancárias, cada um em sua linha.

Não. A OD3ON não é um intermediário fiscal. Seu painel mostra cada valor, comissão e taxa bancária linha a linha, para que declarar sua renda seja simples.

Por enquanto, não. As lojas ficam com 30% dos pagamentos. A nossa comissão é de 5%. O criador já cobre as taxas bancárias e essa comissão. Somar 30% deixaria muito pouco para ele, e repassar essa diferença aos fãs seria excessivo.

A plataforma é uma webapp: vocês podem instalá-la no telefone.

No iOS, abram o menu do navegador, depois Compartilhar e então Adicionar à Tela de Início.

No Android, abram o menu do navegador e toquem em Instalar.

Quase sempre é a aceleração de hardware. Ativem essa opção nas configurações do navegador, reiniciem o navegador e a reprodução deve voltar.

Sim. O player retoma vídeos e áudios de onde você parou, no mesmo navegador. As posições ficam salvas por 90 dias.

As notificações no app (o sino no topo) ficam sempre ativas. Os e-mails são enviados para novas publicações, lives e salas abertas, para quem tem o e-mail verificado: escolha-os em Minha conta → Notificações.