Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez que vous n'avez pas ouvert un second compte sans le vouloir. Nous sommes sérieux : c'est, de loin, le ticket de support le plus fréquent. On crée un compte, on s'abonne, puis sur un autre appareil on en crée un nouveau avec un autre e-mail au lieu de se connecter. Les abonnements sont restés sur le premier compte.

Si vous êtes certain de n'avoir qu'un seul compte, contactez le support. Si nous en trouvons un second, vous nous devrez un coup à boire. 😉

Non. Un même compte peut ouvrir plusieurs chaînes : utilisez « Créer une chaîne » dans le menu de gauche, sans second e-mail. Avec le changement de profil, vous pouvez commenter en votre nom ou au nom d'une de vos chaînes.

Au moment de vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez le lien que nous vous envoyons. Vérifiez vos spams s'il n'arrive pas d'ici quelques minutes.

Un nom d'utilisateur (3 à 32 caractères : lettres, chiffres, tirets ou tirets bas, avec au moins une lettre), un nom affiché, une adresse e-mail, un mot de passe (au moins 8 caractères avec une majuscule, une minuscule et un chiffre), votre date de naissance (vous devez avoir au moins 13 ans), votre genre, votre pays et la façon dont vous avez connu OD3ON. Votre langue et votre devise préférées sont présélectionnées.

Oui, dans Mon compte. Votre nom affiché peut changer à tout moment. Si vous changez votre nom d'utilisateur, il ne pourra plus être modifié pendant 30 jours. Votre nom d'utilisateur n'est pas l'adresse de votre chaîne : chaque chaîne a son propre tag, utilisé dans son adresse (/@tag).

Les abonnements sur OD3ON suivent le mois calendaire et se renouvellent à une date fixe. Ce rythme regroupe les prélèvements et réduit les frais bancaires du créateur que vous soutenez. Votre abonnement reste annulable à tout moment. S'il est résilié pendant la première période, l'accès dure tout de même 30 jours. Le détail figure sur la page Abonnement mensuel.

Avant le 21, le prochain renouvellement a lieu le 3 du mois suivant. À partir du 21, il est reporté au 3 du mois d'après : la première période est plus longue, pas plus courte.

À tout moment, dans Mon compte → Mes abonnements (« Résilier l'abonnement »). L'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée ; si vous résiliez pendant votre première période, il dure quand même 30 jours. Toutes les règles.

Un créateur peut proposer jusqu'à 10 niveaux d'abonnement, chacun décrit avec ses propres mots, au prix mensuel qu'il choisit. Certaines publications sont réservées aux abonnés ou à certains niveaux, et les salons sont ouverts aux niveaux choisis par le créateur. Vous vous abonnez depuis l'onglet « Abonnements » de la chaîne.

Les tips commencent à 5 (dans votre devise) et utilisent des montants fixes : 5, 10, 15, 20, 50, 100, 150, 200, 350 ou 500. Il n'y a pas de montant libre. OD3ON prend 5 % d'un tip, et les frais de paiement s'appliquent au paiement.

5 % sur les abonnements et les tips, plus les frais de paiement, facturés à chaque paiement. Comme tous les abonnements se renouvellent le 3 du mois, un seul paiement couvre toutes les chaînes qu'un fan soutient dans une même devise : les frais fixes ne sont payés qu'une fois, et non une fois par chaîne. À titre de comparaison, Patreon prend 10 %, plus ses propres frais de paiement.

Écrivez au support, motif Programme créateur. Nous vous aiderons à les transférer automatiquement.

Vous décidez pour chaque publication : publique, followers (gratuit), tous les abonnés, ou seulement certains niveaux. Vous pouvez aussi regrouper vos publications en séries et les programmer à l'avance.

Les lives et les salons sont disponibles pour les créateurs qui ont des abonnés payants. Vous pouvez alors ouvrir jusqu'à 10 salons par chaîne, chacun réservé aux niveaux de votre choix.

Sur votre chaîne, ouvrez l'onglet « Abonnements » et cliquez sur « Nouvel Abonnement » : un titre, une photo de couverture facultative, le prix mensuel et sa devise (USD, EUR, GBP ou CHF), et une description libre (jusqu'à 800 caractères). Jusqu'à 10 niveaux par chaîne. Quand vous publiez, vous choisissez qui peut voir chaque publication.

Les revenus d'un mois deviennent retirables à partir du 10 du mois suivant. Tous les abonnements se renouvellent le 3, ce qui mutualise les frais bancaires pour vos fans et pour vous.

Dans les statistiques de votre chaîne (onglets Revenus, Tips et Payouts) : chaque montant généré, la commission de 5 % et les frais bancaires, chacun sur sa ligne.

Non. OD3ON n'est pas un intermédiaire fiscal. Votre tableau de bord vous donne chaque montant, commission et frais bancaire ligne par ligne, pour que déclarer vos revenus soit simple.

Pas pour le moment. Les stores prélèvent 30 % sur les paiements. Notre commission est de 5 %. Le créateur paie déjà les frais bancaires et cette commission. Lui ajouter 30 % ne lui laisserait presque rien, et faire payer cet écart aux abonnés serait excessif.

La plateforme est une webapp : vous pouvez l'installer sur votre téléphone.

Sur iOS, ouvrez le menu du navigateur, puis Partager, puis Sur l'écran d'accueil.

Sur Android, ouvrez le menu du navigateur et touchez Installer.

C'est souvent l'accélération graphique. Activez-la dans les paramètres du navigateur, redémarrez-le, et la lecture devrait reprendre.

Oui. Le lecteur reprend les vidéos et les audios là où vous les aviez laissés, dans le même navigateur. Les positions sont conservées 90 jours.

Les notifications dans l'application (la cloche en haut) sont toujours actives. Des e-mails sont envoyés pour les nouvelles publications, les lives et l'ouverture des salons, aux personnes dont l'e-mail est vérifié : choisissez-les dans Mon compte → Notifications.